Comment vérifier si Amazon me doit un remboursement de stock FBA ?
Réponse courte
Rapprochez l’événement de stock des ajustements ultérieurs pour stock retrouvé, des remplacements et des remboursements avant de le traiter comme une perte impayée. Identifiez le type de réclamation et le délai actuel, puis réunissez les preuves de propriété et de transaction requises. La valorisation peut dépendre du fait que la perte a eu lieu avant ou après une commande client ; le prix de vente n’est pas un droit universel.
Faits vérifiés le 3 min de lecture
Aussi formulé ainsi
- Comment rapprocher un stock FBA perdu ou endommagé ?
- Pourquoi mon remboursement FBA est-il inférieur au prix de vente ?
- Quels documents justifient une demande de remboursement de stock ?
Un cas type
Une marque de papeterie vendue via FBA
L’équipe financière voit des écritures de perte et de dommage en entrepôt sans savoir lesquelles sont déjà résolues. Son tableur compte chaque ajustement négatif comme une perte récupérable au prix de vente public, sans rapprocher le stock retrouvé, les annulations ou les justificatifs de coût d’approvisionnement.
À ne pas confondre
- Événement négatif au registre
- Une diminution de stock enregistrée, par exemple perdu ou endommagé en entrepôt.
- Ajustement de stock retrouvé
- Une écriture positive ultérieure quand les unités manquantes réapparaissent.
- Remboursement
- Un paiement ou des unités de remplacement accordés par Amazon pour une perte éligible, qui peut être annulé si le stock est retrouvé.
Un mouvement négatif au registre n’est pas automatiquement une perte indemnisable : le stock peut être retrouvé, remplacé, remboursé ou ajusté plus tard. L’éligibilité et les délais diffèrent selon le type d’événement, et le délai ne commence pas forcément à la date de l’événement.
Amazon distingue les pertes survenues avant et après une commande client. Pour les pertes concernées avant commande, le coût d’approvisionnement exclut transport, manutention et droits de douane. Utilisez la règle actuelle, pas le prix de vente ni un ancien délai universel.
Pourquoi cela arrive
Les données de stock et de paiement décrivent différentes étapes d’un même événement et n’apparaissent pas toujours en même temps. Un export peut ressembler à un manque impayé tant qu’il n’est pas rapproché d’un remboursement ou d’un stock retrouvé ultérieurs.
La finance peut raisonner en coût de revient complet alors que la règle définit un coût d’approvisionnement plus étroit, et les changements d’identifiants, les lots et les justificatifs d’achat incomplets compliquent le rapprochement.
Comment le diagnostiquer
- 1
Exporter le registre d’inventaire
Conservez SKU, FNSKU, identifiants d’événement, dates, quantités, disposition et codes de motif. Ne compensez pas entre eux des articles sans rapport.
- 2
Rapprocher les pertes des écritures ultérieures
Associez les événements négatifs au stock retrouvé et aux remplacements ultérieurs, en élargissant la période si nécessaire.
- 3
Rapprocher des remboursements
Vérifiez le rapport des remboursements, le détail des paiements et, s’il existe, le portail des remboursements, y compris les annulations.
- 4
Classer ce qui reste
Triez les événements restants par type, comme entrepôt, entrant, retour ou retrait, et lisez l’éligibilité et le délai actuels de ce type.
- 5
Vérifier le coût d’approvisionnement
Consultez « Gérer vos coûts d’approvisionnement » lorsque c’est proposé, et séparez le prix d’achat du transport et des droits exclus.
- 6
Préparer les preuves pour le reste
Constituez un dossier prêt à réclamer uniquement pour les événements non résolus et potentiellement éligibles, que le vendeur approuvera et soumettra.
Ce que nous recommandons
Créez un registre des exceptions par événement et un registre des délais par règle ; priorisez les preuves manquantes et les délais proches ; rapprochez les événements déjà résolus avant d’envisager une nouvelle réclamation.
Préparez une documentation exacte du coût d’approvisionnement et un dossier de preuves concis pour validation par le vendeur. Considérez tout remboursement comme incertain tant qu’il n’est pas approuvé et payé, et intégrez les ajustements et annulations ultérieurs au rapprochement continu.
Erreurs courantes
- Réclamer pour chaque événement négatif sans vérifier le stock retrouvé ou les paiements déjà reçus.
- Utiliser le prix de vente ou le coût de revient complet comme valeur de chaque perte.
- Se fier à un ancien délai trouvé sur un forum, ou réclamer avant qu’un événement soit éligible.
- Modifier des justificatifs d’achat, gonfler les quantités ou dupliquer les réclamations.
Liste de prévention
- Rapprocher à intervalle fixe événements de stock, remboursements et annulations.
- Garder organisés les justificatifs de coût d’approvisionnement par produit et les conversions de lots.
- Noter la règle, le type d’événement et le délai de chaque exception.
- Désigner des responsables pour l’enquête, l’approbation et le rapprochement des paiements.
- Présenter séparément les montants estimés et les montants approuvés.
Ce qu’un audit vous apporte
Un registre des exceptions séparant les événements non résolus du stock déjà remboursé ou retrouvé, avec les preuves manquantes et les délais de réclamation applicables consignés.
Questions associées
Amazon rembourse-t-il toujours le prix de vente ?
Non. La base dépend de la règle et de l’événement. Les pertes concernées survenues avant commande peuvent être valorisées au coût d’approvisionnement.
Puis-je inclure transport et droits de douane dans le coût d’approvisionnement ?
L’explication d’Amazon exclut transport, manutention et droits de douane du coût d’approvisionnement pour le calcul concerné. Gardez-les pour votre analyse de rentabilité.
Existe-t-il un délai unique pour toutes les demandes de remboursement ?
Non. Les événements d’entrepôt, de retour, de retrait et d’entrée peuvent avoir des conditions et des délais différents. Vérifiez la règle actuelle pour chaque événement.
Que se passe-t-il si un stock perdu est retrouvé ?
Le registre et le remboursement peuvent être ajustés, y compris par une annulation. Vérifiez les écritures ultérieures avant de considérer une perte comme en suspens.
Sources
Les questions de vendeurs et les consignes d’Amazon ou des autorités sur lesquelles ce guide s’appuie, vérifiées le 7 novembre 2026. Les sources sont en anglais.
- Update on eligibility window to file reimbursement claims (Amazon seller forums)
- FBA Inventory Reimbursement (Amazon seller forums)
- Make sure Amazon’s estimated sourcing costs are accurate (r/FulfillmentByAmazon)
Informations générales, et non un conseil juridique, fiscal ou propre à votre compte. Les règles, menus et programmes d’Amazon changent ; vérifiez la version actuelle dans votre propre compte avant d’agir.