Niente A+, quasi nessun video e un badge «Articolo restituito di frequente»

L’ultima parte dell’audit di questo cliente riguardava i contenuti che gli acquirenti leggono prima di comprare e i segnali che indicano che qualcosa non corrisponde alle loro aspettative.

Cosa abbiamo trovato

Diversi ASIN attivi non avevano contenuti A+ e i video erano quasi del tutto assenti. I titoli arrivavano a circa 150-192 caratteri e ripetevano le stesse frasi chiave.

Una famiglia di prodotti aveva valutazioni intorno a 4,1-4,2, e una pagina tedesca verificata mostrava il badge di Amazon «Articolo restituito di frequente».

Perché conta

Senza A+ né video, gli acquirenti hanno solo titolo, punti elenco e foto per valutare misura, capacità e contenuto della confezione. Le frasi ripetute occupano lo spazio dove dovrebbero esserci quei dati. Quando aspettative e prodotto non coincidono, si vede nei resi e nelle valutazioni più basse.

Cosa abbiamo consigliato

1. 1Controllare prima qualità del prodotto e imballaggio, prima di considerare una modifica dei contenuti come la soluzione.
2. 2Confrontare i temi delle lamentele nelle recensioni con i report sui motivi di reso.
3. 3Rendere impossibili da non notare dimensioni, capacità, numero di pezzi, parti incluse ed eventuali limiti d’uso.
4. 4Preparare brief per A+ e video per gli ASIN idonei.
5. 5Eliminare le ripetizioni dai titoli senza perdere le informazioni di cui gli acquirenti hanno bisogno.