Eine 12er-Packung mit der Angabe „24 cm“ und ein französischer Bullet Point, der auf Deutsch begann

Gleicher Kunde, gleicher Katalog, anderes Problem. Diesmal waren die Produkte live und kaufbar, aber die Art, wie sie gruppiert und beschrieben waren, machte die Auswahl schwerer als nötig.

Was wir gefunden haben

Auf den Marktplätzen in Frankreich und Italien stand eine Packung mit zwölf 250-ml-Flaschen in derselben Variantenfamilie wie einzelne 750-ml-Produkte, und ihre Größenoption hieß „24 cm“. Wer zwischen den Optionen wählte, verglich ein Multipack mit Einzelflaschen anhand einer Länge.

Im Inhalt begann ein französischer Bullet Point auf Deutsch. In allen drei Märkten waren die Variantenbezeichnungen noch auf Englisch.

Warum es wichtig ist

Eine Variantenauswahl hilft nur, wenn jede Option dieselbe Art von Produkt ist und gleich beschrieben wird. Ein Multipack neben Einzelflaschen, unter einer Bezeichnung, die keines von beiden beschreibt, lädt zum Fehlkauf ein. Inhalte in gemischten Sprachen wirken auf Käufer vor Ort nachlässig und beantworten ihre Fragen weniger klar.

Was wir empfohlen haben

1. 1Die physischen Produktattribute und die Variantenthemen prüfen, die die Kategorie erlaubt.
2. 2Korrigieren, welche Produkte zur Familie gehören, und die Größen- und Mengenangaben richtigstellen.
3. 3Den betroffenen französischen Bullet Point neu schreiben.
4. 4Titel, Bullet Points und Attribute von jemandem prüfen lassen, der die jeweilige Landessprache fließend spricht.