“24 cm” etiketli 12’li şişe paketi ve Almanca başlayan Fransızca bir madde

Aynı müşteri, aynı katalog, farklı bir sorun. Bu kez ürünler yayındaydı ve satın alınabiliyordu; ancak gruplanma ve tanımlanma biçimleri seçimi olması gerekenden zorlaştırıyordu.

Ne bulduk

Fransa ve İtalya pazaryerlerinde, on iki adet 250 ml şişeden oluşan bir paket, tekli 750 ml ürünlerle aynı varyasyon ailesindeydi ve boyut seçeneği “24 cm” olarak etiketlenmişti. Seçenekler arasında seçim yapan bir müşteri, çoklu bir paketi tekli şişelerle bir uzunluk ölçüsü üzerinden karşılaştırıyordu.

İçerikte Fransızca bir madde Almanca başlıyordu. Üç pazarın hepsinde varyasyon etiketleri hâlâ İngilizceydi.

Neden önemli

Bir varyasyon seçici, ancak her seçenek aynı türden bir ürünse ve aynı şekilde tanımlanmışsa işe yarar. Çoklu bir paketi tekli şişelerle, ikisini de tanımlamayan bir etiket altında karıştırmak yanlış satın almaya davetiye çıkarır. Karışık dildeki içerik yerel müşterilere özensiz görünür ve sorularını daha az net yanıtlar.

Ne önerdik

1. 1Ürünlerin fiziksel özelliklerini ve kategorinin izin verdiği varyasyon temalarını doğrulayın.
2. 2Hangi ürünlerin aileye ait olduğunu düzeltin, boyut ve adet etiketlerini düzeltin.
3. 3Etkilenen Fransızca maddeyi yeniden yazın.
4. 4Başlıkları, maddeleri ve özellikleri her yerel dili akıcı konuşan biri gözden geçirsin.