Un lot de 12 bouteilles étiqueté « 24 cm » et une puce française qui commençait en allemand

Même client, même catalogue, autre problème. Cette fois, les produits étaient en ligne et achetables, mais la façon dont ils étaient regroupés et décrits rendait le choix plus difficile que nécessaire.

Ce que nous avons trouvé

Sur les places de marché française et italienne, un lot de douze bouteilles de 250 ml figurait dans la même famille de variantes que des produits individuels de 750 ml, et son option de taille était libellée « 24 cm ». Un acheteur qui choisissait entre les options comparait un lot à des bouteilles individuelles à l’aide d’une longueur.

Dans le contenu, une puce française commençait en allemand. Sur les trois marchés, les libellés de variantes étaient encore en anglais.

Pourquoi c’est important

Un sélecteur de variantes n’aide que si chaque option est le même type de produit, décrit de la même façon. Mélanger un lot et des bouteilles individuelles, sous un libellé qui ne décrit ni l’un ni l’autre, pousse à l’achat erroné. Un contenu en plusieurs langues paraît négligé aux acheteurs locaux et répond moins clairement à leurs questions.

Ce que nous avons recommandé

1. 1Valider les attributs physiques des produits et les thèmes de variation autorisés par la catégorie.
2. 2Corriger les produits qui appartiennent à la famille, ainsi que les libellés de taille et de quantité.
3. 3Réécrire la puce française concernée.
4. 4Faire relire titres, puces et attributs par une personne maîtrisant chaque langue locale.