Una confezione da 12 bottiglie indicata come «24 cm» e un punto elenco francese che iniziava in tedesco

Stesso cliente, stesso catalogo, problema diverso. Questa volta i prodotti erano online e acquistabili, ma il modo in cui erano raggruppati e descritti rendeva la scelta più difficile del necessario.

Cosa abbiamo trovato

Sui marketplace francese e italiano, una confezione da dodici bottiglie da 250 ml si trovava nella stessa famiglia di varianti di prodotti singoli da 750 ml, e la sua opzione di misura era indicata come «24 cm». Chi sceglieva tra le opzioni confrontava una confezione multipla con bottiglie singole usando una lunghezza.

Nei contenuti, un punto elenco francese iniziava in tedesco. In tutti e tre i mercati, le etichette delle varianti erano ancora in inglese.

Perché conta

Un selettore di varianti aiuta solo se ogni opzione è lo stesso tipo di prodotto, descritto allo stesso modo. Mettere una confezione multipla accanto a bottiglie singole, sotto un’etichetta che non descrive né l’una né le altre, invita all’acquisto sbagliato. I contenuti in lingue mescolate sembrano trascurati agli acquirenti locali e rispondono meno chiaramente alle loro domande.

Cosa abbiamo consigliato

1. 1Verificare gli attributi fisici dei prodotti e i temi di variante consentiti dalla categoria.
2. 2Correggere quali prodotti appartengono alla famiglia e sistemare le etichette di misura e quantità.
3. 3Riscrivere il punto elenco francese interessato.
4. 4Far rivedere titoli, punti elenco e attributi da qualcuno che conosca bene ciascuna lingua locale.